柞水營盤市場監管所：處理消費者投訴“不馬虎”

“我對貴所處理結果很滿意。我公司之前和顧客多次溝通沒有得到解決，想不到你們的工作人員不到1個小時就解決了，為你們的高效率點贊！”云來谷副總經理激動地對柞水縣營盤鎮市場監管所工作人員說。

作為柞水涉旅游市場經營主體最多的基層市場監管所，營盤市監所平均每周都會處理數起消費投訴。針對群眾投訴，該所嚴格按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關規定，及時高效處理消費者投訴、舉報和咨詢，積極維護轄區市場秩序，營造良好的市場環境，受到廣大群眾一致好評。

所長付兆毅介紹：“在受理消費者投訴或者舉報后，我們都會在第一時間與消費者取得聯系，趕赴消費糾紛事發地進行實地調查，掌握第一手材料。在受理投訴過程中，執法人員嚴格執法、如實記錄。在調解過程中，充分聽取當事人雙方陳述，以事實為依據，以法律為準繩，科學調解，及時解決群眾訴求，維護消費者合法權益是義不容辭的責任。”（余翔）